退款政策
ImageZ 的退款政策
2026/04/01
1. 概述
本退款政策说明您在 image-z.com 购买 ImageZ 相关服务后，在哪些情况下可以申请退款。
除非结账页面另有说明、适用法律另有强制规定，或我们书面同意其他安排，本政策适用于付费套餐、订阅及其他符合条件的购买。
2. 基本规则
除适用法律另有要求外，当您已经实质性使用积分，或已超过退款窗口后，ImageZ 的购买通常不予退款。
3. 标准退款条件
若同时满足以下条件，您可在购买后 3 天内 提交退款申请：
- 该订单通过 ImageZ 或我们支持的支付处理方完成
- 您累计使用的额度不超过“套餐所含积分的 5% 或 100 积分，以较低者为准”
- 账户状态正常
- 不存在滥用、欺诈、拒付风险或违反平台政策的情形
所有退款申请均需人工审核，不保证一定通过。
4. 通常不予退款的情况
在以下情形下，退款通常不会被批准：
- 超过 3 天退款窗口后才提交申请
- 使用量超过上述退款门槛
- 订单已经产生较多生成、导出、批处理或其他实质性资源消耗
- 账户违反了我们的服务条款
- 存在滥用、反复退款、欺诈迹象或拒付行为
- 问题属于用户输入错误、模型选择错误、风格偏好差异，或在大量使用后对主观创作结果不满意
5. 订阅与取消
- 取消订阅会停止后续自动续费。
- 取消订阅通常不会对当前计费周期产生追溯退款。
- 如果您符合本政策中的退款条件，取消订阅后仍可提交退款申请。
- 年付套餐不会一次性发放整年积分，而通常按 30 天周期发放，但年付订单本身仍受本退款政策约束。
6. 税费、手续费与不可退还费用
在适用法律允许的范围内，以下费用可能不包含在退款金额内：
- 税费和政府征收费用
- 外汇损失或汇率转换差额
- 支付处理方未返还给我们的手续费
因此，即使退款获批，最终到账金额也可能低于原始支付金额。
7. 促销、赠送与试用积分
促销积分、奖励积分、补偿积分、试用积分及类似的非购买积分：
- 不可兑换现金
- 通常不支持退款
- 可能根据活动规则或平台规则失效、到期或被撤销
8. 如何申请退款
如需申请退款，请联系 [email protected]，并尽量提供以下信息：
- 购买时使用的邮箱
- 订单信息或订阅信息
- 购买日期
- 简要说明退款原因
在审核过程中，我们可能要求您补充合理范围内的必要信息。
9. 退款处理时间
如果退款获批：
- 我们通常会将退款退回至原支付方式
- 实际到账时间取决于支付处理方、银行或发卡机构
- 不同地区和支付方式的处理时间不同，通常为数个工作日
10. 拒付
在向银行或支付服务商发起拒付前，请先通过 [email protected] 联系我们。
如果发起拒付，我们可能在支付争议处理期间暂停或限制相关账户的使用。
11. 政策更新
我们可能不时更新本退款政策。除非另有说明，更新版本在服务中发布后即生效。
12. 联系方式
如果您对本退款政策有疑问，请通过以下方式联系我们：